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À PROPOS DES PRODUITS

Apprenez tout ce qu'il vous faut à propos de nos produits

Oui bien-sûr! Vous pouvez cliquer ici pour trouver notre guide, il vous permettra de mieux comprendre nos tailles et nos dimensions.

Nos cadres en chêne sont fabriqués à partir de bois de chêne certifié FSC.
Les cadres en chêne massif n'étant ni teintés ni peints, leurs couleurs peuvent différer légèrement d'un cadre à l'autre.
Les cadres en chêne foncé sont teintés.
Les cadres en chêne noir et blanc sont peints.
Nos cadres en métal sont fabriqués en aluminium provenant de fournisseurs fiables et certifiés BSCI.
Tous nous cadres sont vendus avec un plexiglas résistant aux chocs.

C'est très simple ! Tout d'abord, vous devez retirer le dos du cadre en déverrouillant les petits clips métalliques placés de chaque côté. Retirez le film protecteur du plexiglas et replacez-le dans le cadre. Ensuite, insérez votre tirage face vers le bas et remettez le dos du cadre en place en le fixant à l'aide des clips métalliques. Cliquez icipour une courte démonstration vidéo.

Commencez par mesurer l'espace vide sur le mur que vous souhaitez décorer. Rendez-vous dans la section des modèles de murs de notre site Web et sélectionnez la disposition qui convient le mieux à votre projet de décoration. Parcourez notre site Web et sélectionnez vos posters préférés dans des formats qui correspondent au modèle d'art mural choisi.

Ensuite, choisissez des cadres ou des supports d'affiches assortis. Vous aurez également besoin de dispositifs de support pour accrocher votre nouvelle décoration murale, nous vous recommandons un simple clou ou une vis. En fonction du mur, vous pouvez également avoir besoin d'un ancrage en plastique pour empêcher les vis de se desserrer avec le temps. Pour placer les impressions encadrées sur votre mur, il suffit de percer des vis ou de planter des clous sur les zones de votre mur où les cadres seront exposés et de suspendre facilement les cadres à l'aide du petit crochet métallique fixé à l'arrière. Ces crochets vous permettent de suspendre les cadres aussi bien verticalement qu'horizontalement. Pour plus d'informations sur l'aspect de l'arrière de nos cadres, veuillez vous reporter à la page produit de chaque cadre pour obtenir des détails et des photos.

Cliquez ici pour voir une vidéo pratique sur la façon d'encadrer vos posters.

Nous ne proposons actuellement des cadres, des porte-affiches, des passe-partouts, des tableaux à lettres et des papiers peints qu'à des clients du Canada et des États-Unis, car le poids et l'encombrement de ces articles rendent leur expédition internationale trop coûteuse.

Pour les cadres : Les dimensions affichées (8x10in ou 20x25cm, par exemple) sont les dimensions intérieures du cadre. Le cadre lui-même est un peu plus grand. Dans ce cas, la largeur du cadre est de 1,52 cm. Cela peut changer pour chaque cadre. Vous pouvez trouver les dimensions exactes de votre cadre directement sur la page du produit.


Pour les posters : Les tailles affichées (8x10in ou 20x25cm, par exemple) sont les tailles de l'ensemble du poster. Certains posters ont des bordures blanches, les tailles affichées incluent ces bordures. Cette information est mentionnée sur la page du produit, afin que vous sachiez exactement comment s'adapteront les posters que vous souhaitez.

Nos posters sont fabriqués avec du papier sans acide, de qualité archive. Nous utilisons un papier 200 GSM non couché de qualité supérieure, à l'aspect mat et à la finition lisse. Notre papier est également partiellement recyclé, certifié FSC et provient d'une usine située au Québec, au Canada, qui utilise une technologie avancée de biogaz vert.

Nous ne proposons actuellement aucun service personnalisé. Les tailles et les styles mentionnés sur les pages produits de nos posters, cadres, passe-partout ou porte-affiches sont les seuls disponibles. Toutefois, si vous souhaitez un style ou un format spécifique que nous ne proposons pas, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !

Non, les cadres ne sont pas inclus dans l'achat des posters. Si vous souhaitez obtenir des cadres avec vos posters, vous devrez les acheter séparément. Si vous souhaitez un ajustement parfait, la taille des posters et celle des cadres doivent correspondre, par exemple : 8x10 pour le poster et 8x10 pour le cadre.

PAIEMENTS

Trouvez les réponses à vos questions à propos des paiements

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, cela peut être parce que :
- Vous avez mal orthographié le code, dans ce cas, veuillez vérifier l'orthographe, si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous une capture d'écran de votre panier avec le code de réduction utilisé.
- Vous essayez d'utiliser 2 codes de réduction sur la même commande. Malheureusement, nous avons une limite d'un code de réduction par commande.
- Vous utilisez un code de réduction qui a expiré. Les dates des codes de réduction sont affichées en heure locale de Montréal, si vous êtes en dehors de ce fuseau horaire et que le code a expiré, vous pouvez contacter notre service clientèle.
- Vous ne remplissez pas les conditions requises. Certains de nos codes exigent que le sous-total soit d'un certain montant pour être appliqué. Veuillez vérifier les conditions de la remise que vous essayez d'utiliser avant de nous contacter.
Si vous rencontrez ce type de problème, veuillez contacter le service clientèle. Les représentants seront heureux de vous aider et d'ajouter le code de réduction manuellement. Une fois qu'ils vous auront remboursé un % de votre commande, le montant remboursé sera disponible dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous acceptons les moyens paiements suivants:

- VISA

- Mastercard

- American Express

- PayPal

- Sezzle

- Shop Pay

- Google Pay

Les prix seront en mis à jour automatiquement en fonction de votre géolocalisation entre Dollars Canadien, Dollars Américains et Euros.

Une fois que vous êtes à la caisse, il vous suffit d'utiliser le code de réduction qui vous a été fourni comme carte cadeau.

Vous pouvez acheter une carte cadeau des montants offerts, un code de réduction de cette valeur vous sera envoyé par e-mail.

RETOURS / RÉCLAMATION

Trouvez toutes les informations à propos des retours et réclamations

Le traitement d'un remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après ce délai, assurez-vous de vérifier la facturation de la carte ou du mode de paiement avec lequel votre achat a été effectué. Vous pouvez vous adresser directement à la banque ou à la société liée à votre carte ou à votre mode de paiement ou contacter nos représentants du service clientèle.

Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial 3 à 5 jours ouvrables après la notification. Vous devriez recevoir un courriel de confirmation peu de temps après.

Nous sommes désolés que cela soit arrivé ! Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Lorsque vous nous envoyez un message, veillez à inclure des photos des produits endommagés ou défectueux au format JPEG, PNG ou JPG. Les représentants du service clientèle examineront la situation et trouveront la meilleure solution à votre problème.

Si vous recevez un article endommagé, vous pouvez vous en débarrasser. Il ne vous sera pas demandé de retourner l'article.
Veuillez contacter notre service à la clientèle avec des photos (formats JPEG, JPG ou PNG) pour que nous puissions vous envoyer un remplacement ou un remboursement.

Malheureusement, nous ne faisons pas d'échange pour le moment. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter le service clientèle. Ensuite, vous pourrez acheter l'article désiré.

Pour les retour depuis le Canada
Pour retourner une commande, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Après avoir contacté notre service clientèle à support@oppositewall.com, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à apposer sur l'emballage d'origine. Enfin, vous pouvez apporter le colis à votre bureau FedEx local. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous commencerons à traiter votre remboursement. Les frais de 9,95$ seront déduis du remboursement.

Pour les retours depuis les Etats-Unis
Pour retourner une commande, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour connaître la prochaine étape.

Au Canada, les frais de retour sont de 9,95 $ et sont fixes.
Pour les Etats-Unis, nous prenons en charge les frais de retours.

EXPÉDITION / LIVRAISON

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur les expéditions et livraisons

Pour les commandes supérieures à 50$, la livraison est gratuite ! Nos frais d'expédition sont fixes pour toute commande inférieure à 50 $ :

Canada: 9.95$CA+tx
États-Unis: 9.95$U+tx
International moins que 100$CA: 15CA$+tx

Nous expédions vos colis avec différents transporteurs en fonction de l'adresse de livraison. Une fois que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez une notification d'expédition dans laquelle se trouvera votre numéro de suivi.

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Si vous ne récupérez pas votre colis, il sera renvoyé à l'expéditeur* et des frais de manutention de 15 $ vous seront facturés.
*À l'exception des commandes internationales.

Veuillez utiliser le numéro de suivi que nous vous avons envoyé dans la notification d'expédition pour obtenir plus d'informations. Si vous ne l'avez pas reçu veuillez contacter notre service clientèle.

COMMANDES

Trouvez toutes les réponses à vos questions à propos de vos commandes

Il y a de fortes chances que votre commande ait été divisée en 2 paquets pour mieux prendre soin de vos produits. Commencez par trouver votre numéro de suivi et voyez si un deuxième colis lui a été attribué. Ensuite, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui pourra vous dire si un autre colis arrive ou s'il y a eu une erreur et le réparer.

Lorsqu'une commande est passée, un courriel est envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la commande, il doit mentionner votre numéro de commande ainsi qu'un résumé de votre achat.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il y a deux possibilités :
- Votre commande n'a jamais été passée
- Vous avez mal orthographié votre adresse électronique
Dans tous les cas, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant le plus d'informations possible et ils corrigeront votre adresse électronique ou vous informeront que vous n'avez pas commandé

Un courriel automatique vous est envoyé une fois que nous avons expédié votre commande. Dans ce courriel, vous trouverez votre numéro de suivi et un lien. Cliquez sur le lien pour localiser votre commande, assurez vous d'aller jusqu'en bas de la page pour prendre connaissance de tous les colis associés.
Si vous n'avez pas encore reçu d'email d'expédition c'est que votre commande est entrain d'être préparée.

Vous pouvez annuler votre achat dans les 60 jours suivant avoir placé la commande. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous vous rembourserons simplement. Toutefois, si elle est déjà en traitement et qu'il est trop tard pour l'annuler, vous devrez nous la renvoyer.
Un remboursement prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables pour être effectif.

En règle générale, nous ne pouvons pas modifier une commande après avoir effectué le paiement. Tant que la commande n'est pas en cours de traitement, nous pouvons l'annuler.
Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui vous indiquera si cela est possible.

Si vous avez saisi une des informations suivantes, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande dans l'e-mail ainsi que les informations correctes.
- Numéro de téléphone ou d'e-mail
- Adresse d'expédition
Si votre commande est déjà traitée, nous ne pourrons pas changer votre adresse de livraison, mais contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider, les éventuels frais supplémentaires seront à la charge du client.