Politique d'expédition et de retour

Expédition 

Veuillez noter que, dû à l'épidémie de COVID-19, les délais de préparation et d'expédition de votre commande pourront être plus élevés qu'à l'habitude. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée ici.

Vous recevrez un courriel de confirmation aussitôt que vous aurez passé votre commande.

Toutes nos affiches sont imprimées sur demande afin d'assurer une super qualité, de minimiser les déchets, et de respecter l'environnement. Par conséquent, les commandes d'affiches prennent 4 à 5 jours ouvrables pour être traitées avant d'être expédiées. Les commandes pour tous les cadres en stock sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours avant d'être expédiés.

Nous emballons soigneusement vos affiches dans du papier protecteur et un tube d'expédition résistant. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un avis par courriel pour vous donner le numéro de suivi. Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée, nous ne pouvons ni la modifier, ni l’annuler, ni la rediriger vers une autre adresse.

Une fois la commande traitée, votre commande est expédiée. Il faut compter environ 2 à 5 jours ouvrables pour vous joindre. 

L'expédition en Alaska, Hawaii, Porto Rico, les Iles Vierges américaines et d'autres territoires, peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables de plus. Le temps d'expédition ne peut pas être garanti pendant les périodes de pointe.

Pour les commandes au Canada et aux États-Unis, nous facturons un tarif forfaitaire de 9.95$. Notez que nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 99$.

Commandes internationales

Nous n'offrons actuellement les cadres, porte-affiches, passepartouts et tableaux à lettres qu'à nos clients basés au Canada ou aux États-Unis étant donné que la taille et le poids de ces produits ne nous permettent pas de les envoyer à un tarif raisonnable à l'international.

Les commandes internationales sont expédiées par Canada Post ou DHL et peuvent prendre de 5 à 12 jours ouvrables pour être livrées chez vous. La rapidité du service peut bien sûr varier d’un pays à l’autre.

Notez que vous serez responsable de tous les droits et taxes qui vous seront facturés lors de la livraison. Malheureusement, nous sommes incapables de fournir une estimation des droits, des taxes et des frais, car ces informations varient d’un pays à l’autre.

Veuillez noter que si votre commande est refusée à la douane, vous serez tenu responsable des frais d’expédition du colis. Si votre commande nous est renvoyée parce que vous n’en avez pas pris livraison au bureau du transporteur ou au bureau de poste, le paquet nous sera retourné et un frais d’expédition et de manutention de $25 vous sera facturé.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous à support@oppositewall.com.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de l’article acheté, vous avez jusqu’à 60 jours après la date de votre commande pour demander un remboursement. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement. Veuillez noter que nous appliquons des frais fixes de retour de 9.95$, mais vous n'aurez rien à avancer: ces frais seront directement déduits de votre remboursement!

Pour être éligible au retour et remboursement, l’article ne doit pas avoir été utilisé, il doit être être encore intact, dans la même condition que vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, veuillez nous contacter à support@oppositewall.com. Nous aurons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat avec le numéro de commande, les numéros d'articles qui sont retournés, ainsi que votre nom, votre adresse courriel et la raison de votre demande de retour. Nous vous fournirons un bordereau de retour déjà affranchi, qu'il vous suffira d'apposer sur votre colis soigneusement emballé, et de le déposer dans chez l'un de nos partenaires mentionné sur le bordereau.

Ne sera pas remboursé :

• Nos papiers peints uniques sont imprimés à la demande et ne peuvent donc pas être retournés. Nous vous conseillons de commander des échantillons avant de passer commande afin de prendre la meilleure décision d'achat. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous envoyer des photos dès que possible.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine. Si il ait été endommagé par notre faute, veuillez nous contacter immédiatement
• Tout article retourné plus de 60 jours après la livraison
• Tout article acheté en vente ferme (finale)

Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour a été approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement, en déduisant les 9.95$ de frais de retour. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition liés à la commande.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou contactez votre compagnie de carte de crédit. Il se peut que votre remboursement prenne un certain temps avant d’être affiché. Si vous avez fait tout cela et vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, s'il vous plaît contactez-nous à support@oppositewall.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde sont des ventes fermes.

Échanges

Pour l'instant, nous n'avons pas établi de processus d'échange direct. Si vous sentez le besoin d'échanger un article pour un autre, demandez simplement un retour sur l'article que vous souhaitez changer pour obtenir un remboursement complet et passez une nouvelle commande. Vous pouvez aussi communiquer directement avec nous à support@oppositewall.com. Pour plus de renseignements, allez à Retours ci-dessus.